Questions fréquentes

C'est une carte interactive des artisans et commerçants de l'artisanat en France métropolitaine et en Corse.

Depuis l'accueil, choisissez l'une des 12 catégories (dépannage maison, alimentation, beauté, véhicule…) puis laissez-vous guider : « Que recherchez-vous ? », puis « Où ? ». Vous pouvez aussi taper directement un métier, une ville ou le nom d'une entreprise. Les résultats s'affichent ensuite sur la carte ou en liste.

C'est un site indépendant. Il n'est ni officiel, ni affilié à l'Insee ou aux Chambres de métiers et de l'artisanat. Il réutilise simplement des données publiques ouvertes.

Oui, entièrement. Le site ne demande aucun compte et n'utilise aucun cookie publicitaire.

Aucun artisan ne paie pour figurer sur la carte, et l'ordre des résultats est le même pour toutes les entreprises. Celles qui le souhaitent peuvent compléter leur fiche ou payer pour être présentées comme « Sponsorisé » (bloc séparé et point signalé sur la carte) : voir Qu'est-ce qu'un artisan recommandé ?

Oui. La Carte des artisans s'installe comme une application, gratuitement et sans passer par un magasin d'applications : une icône s'ajoute à votre écran d'accueil, le site s'ouvre en plein écran et se met à jour tout seul.

• Android (Chrome, Edge, Samsung Internet) : touchez le bouton ci-dessous s'il apparaît, ou ouvrez le menu du navigateur (⋮) puis Installer l'application (ou Ajouter à l'écran d'accueil).
• iPhone et iPad (Safari) : touchez Partager (le carré avec une flèche), puis Sur l'écran d'accueil et Ajouter.
• Ordinateur (Chrome, Edge) : cliquez sur l'icône d'installation à droite de la barre d'adresse.

L'application affiche exactement le même contenu que le site, avec les mêmes règles de confidentialité (voir la mesure d'audience). Elle garde une copie des dernières pages consultées pour les rouvrir sans connexion ; la recherche et la carte demandent une connexion.

Oui, de façon limitée : quelques encarts « Partenaire » peuvent présenter une organisation professionnelle (fédération, chambre de métiers…) ou un fournisseur de l'artisanat. Ils portent toujours la mention « Partenaire ». Ils ne sont pas proposés aux artisans, qui peuvent enrichir leur fiche et devenir « Artisan recommandé » (voir la page Artisans).

Ces encarts sont vendus en direct par l'éditeur, sans régie. Ils n'utilisent aucun cookie ni traçage et n'ont aucune influence sur les données des entreprises ni sur l'ordre des résultats : la carte reste la même pour tous.

Vous représentez une organisation et souhaitez annoncer ? Voir Annoncer sur le site.

Écrivez à contact@cartedesartisans.fr ou utilisez la page Signaler une erreur.

Pour corriger les informations d'une entreprise, il est plus efficace de passer par la source officielle : voir Mes informations sont fausses.

De deux sources publiques :

• La base Sirene de l'Insee (fichier des établissements), publiée en open data sur data.gouv.fr. Elle fournit le nom, l'adresse, la date de création, l'effectif et la position.
• Le référentiel NAFA des Chambres de métiers et de l'artisanat (data.artisanat.fr). Il sert à classer les activités artisanales.

Sont repris les établissements actifs, diffusibles, situés en métropole ou en Corse, et dont l'activité est artisanale.

Détail des sources et des licences : Sources et licence.

Elles sont aussi fiables que le répertoire Sirene, qui est la référence officielle des entreprises en France. Mais elles ne sont pas parfaites :

• une adresse ou une activité peut ne pas avoir été mise à jour par l'entreprise ;
• une entreprise fermée depuis peu peut encore apparaître quelques semaines ;
• certaines positions sont approximatives (centre de la commune).

Le site ne modifie pas les données : il les affiche telles qu'elles sont publiées.

Une fois par mois. L'Insee publie un nouveau fichier Sirene le 1^er de chaque mois, et la carte est ensuite régénérée.

Une correction faite auprès de l'administration apparaît donc sur la carte à la mise à jour mensuelle suivante.

Le code APE (ou NAF) est attribué par l'Insee à toutes les entreprises. Il décrit l'activité principale de façon générale.

Le code NAFA (NAF Artisanat) est plus précis. Il est propre à l'artisanat et correspond à l'activité inscrite au registre des métiers. Par exemple, il distingue un tapissier d'un autre métier classé sous le même code APE.

La carte reprend un établissement s'il a un code NAFA. À défaut (ce code n'est pas renseigné pour tous les établissements), elle le reprend si son code APE correspond à une activité artisanale ; l'activité affichée est alors déduite du code APE, et peut être plus générale.

Les activités sont classées comme sur data.artisanat.fr : 4 secteurs (Alimentation, Bâtiment, Production, Services), 19 sous-secteurs, puis les activités.

Les 12 catégories de l'accueil (et leurs rubriques, comme « Plombier » ou « Coiffeur ») sont un regroupement propre à ce site, pensé pour faciliter la recherche : elles ne sont pas une classification officielle. Chaque rubrique rassemble une ou plusieurs activités NAFA.

RGE (Reconnu garant de l'environnement) : l'entreprise est qualifiée pour des travaux de rénovation énergétique (isolation, chauffage, fenêtres…). C'est souvent une condition pour obtenir des aides comme MaPrimeRénov'. La fiche indique les domaines de travaux et la date de fin de validité ; vérifiez-les sur France Rénov' avant de signer.

EPV (Entreprise du patrimoine vivant) : label de l'État qui distingue, pour cinq ans, des entreprises aux savoir-faire rares et d'excellence.

Maître artisan : titre délivré par la chambre de métiers et de l'artisanat à un artisan qui a un brevet de maîtrise (ou une qualification équivalente) et plusieurs années de pratique.

Les labels RGE et EPV viennent des listes publiques de l'ADEME (RGE) et de la Direction générale des entreprises (EPV), en licence ouverte, reprises à chaque mise à jour mensuelle. Le titre de maître artisan, lui, n'existe pas dans une liste publique : il est déclaré par l'artisan et affiché seulement après vérification d'un justificatif par notre équipe. Cette vérification est gratuite et ne dépend d'aucun abonnement ; aucun label ne s'achète. Vous êtes maître artisan ? Déposez une copie de votre titre dans votre espace artisan, à l'étape « Maître artisan (gratuit) » : aucun paiement ni abonnement n'est demandé, et le justificatif est supprimé dès la décision.

Sur la carte, le filtre « Seulement les entreprises labellisées » permet de n'afficher que les entreprises labellisées.

Les établissements labellisés (RGE, Entreprise du patrimoine vivant, Maître artisan) apparaissent en premier, puis les autres. Lorsque vous cherchez autour d'une adresse ou de votre position, chaque groupe est trié du plus proche au plus éloigné. Sur les pages « métier dans une ville », l'ordre de chaque groupe est tiré au hasard à chaque affichage, pour que ce ne soient pas toujours les mêmes entreprises qui apparaissent en tête. Dans la vue Liste, vous pouvez aussi trier par nom, activité, commune ou date de création.

Ce classement ne dépend d'aucun paiement, et aucun label ne s'achète (voir les labels). Deux types d'affichages payés existent, toujours signalés comme tels :

• Les artisans recommandés (« Sponsorisé ») : en tête des résultats d'un métier dans une commune ou un département, un bloc séparé « Sponsorisé » présente au plus 3 artisans recommandés, qui ont payé pour cela. Quand plus de 3 artisans sont recommandés pour la même recherche, ils sont choisis au hasard à chaque affichage, à parts égales. Sur la carte, le point d'un artisan recommandé est entouré d'un liseré doré et passe au premier plan, quelle que soit la recherche (métier, lieu, nom, autour de moi…), dès qu'il est visible et pendant toute la durée de son option ; la légende de la carte et sa bulle portent la mention « Sponsorisé » ; il en va de même pour ses adresses supplémentaires (autres établissements de la même entreprise), si elle a souscrit cette option. Dans la liste des résultats, il apparaît à sa place normale : l'ordre de la liste ne change pas.
• Les encarts « Partenaire » : ils présentent une organisation professionnelle ou un fournisseur de l'artisanat, à côté des résultats.

Un affichage payé n'apparaît jamais dans la fiche ou la bulle d'un autre établissement. Une fiche enrichie (photos, horaires…) ne fait pas remonter une entreprise. Les données publiques des entreprises ne sont jamais modifiées. Détails : mentions légales et conditions générales de vente.

Plusieurs raisons sont possibles :

• La recherche ne correspond pas. Le métier choisi n'est peut-être pas l'activité enregistrée pour votre établissement, ou la zone est trop petite. Cherchez plutôt votre nom ou votre SIRET dans la recherche de l'accueil, ou dans « Nom, enseigne ou SIRET » sous « Affiner les résultats » sur la carte ; vérifiez aussi que les filtres (entreprises labellisées, positions approximatives masquées) ne sont pas cochés.
• L'entreprise est toute récente. Elle n'est peut-être pas encore dans le fichier Sirene du mois. Attendez la prochaine mise à jour.
• L'établissement est fermé dans Sirene (par exemple après un déménagement : c'est alors le nouvel établissement qui compte).
• L'établissement est « non diffusible » dans Sirene : ces établissements sont exclus de la carte. Voir Mon entreprise est « non diffusible ».
• Le retrait de la fiche a été demandé sur ce site (voir Je ne veux plus apparaître).
• L'activité n'est pas reconnue comme artisanale : ni code NAFA, ni code APE correspondant à une activité artisanale.
• L'établissement est hors métropole (outre-mer, étranger). La carte couvre la France métropolitaine et la Corse.

Dans le répertoire Sirene, un entrepreneur peut demander que les informations de son entreprise ne soient pas diffusées au public : l'établissement est alors « non diffusible ». Les entrepreneurs individuels sont parfois dans ce cas sans l'avoir remarqué (choix fait lors de la création de l'entreprise).

La Carte des artisans respecte ce choix : les établissements non diffusibles n'y figurent pas, même s'ils sont actifs.

Vous souhaitez apparaître ? L'entrepreneur peut demander lui-même, gratuitement, la diffusion de ses informations sur le site de l'Insee : statut-diffusion-sirene.insee.fr. L'établissement apparaîtra sur la carte après la mise à jour mensuelle qui suit l'enregistrement de ce changement dans Sirene.

La carte reprend les données officielles. Il faut donc corriger à la source :

• déclarez la modification sur le guichet unique des formalités d'entreprises : formalites.entreprises.gouv.fr ;
• ou faites-vous aider par votre Chambre de métiers et de l'artisanat.

Une fois la correction enregistrée dans Sirene, la carte la reprend à la mise à jour mensuelle suivante.

Demandez la non-diffusion de vos données au répertoire Sirene, auprès de l'Insee : statut-diffusion-sirene.insee.fr. Votre établissement disparaîtra de la carte à la mise à jour suivante, comme de tous les sites qui réutilisent Sirene.

Vous pouvez aussi demander le retrait de ce site seulement, via la page Signaler une erreur, ou en écrivant à contact@cartedesartisans.fr en indiquant votre numéro SIRET. La demande est traitée à la main, en général sous quelques jours, et le retrait est durable : l'établissement est inscrit sur une liste d'exclusion appliquée à chaque mise à jour mensuelle, il ne réapparaît donc pas le mois suivant.

La position vient des coordonnées fournies par Sirene. Quand elles manquent, l'adresse est recherchée dans la Base Adresse Nationale : l'établissement est alors placé au numéro, ou à défaut dans la rue. Si l'adresse n'est pas trouvée, il est placé au centre de sa commune.

Quand la position est à la rue ou au centre de la commune, la fiche indique « position approximative ». L'adresse affichée, elle, reste celle déclarée.

Ces informations ne figurent pas dans les données publiques Sirene.

C'est pourquoi chaque fiche propose un bouton « Chercher sur Google » : il lance une recherche avec le nom et la ville de l'entreprise pour trouver ses coordonnées.

Une entreprise peut ajouter elle-même son téléphone, son site et d'autres informations : voir Comment enrichir ma fiche ?

Le nom, l'enseigne, l'activité, l'adresse, la date de création de l'entreprise et l'effectif quand il est connu.

Trois boutons complètent la fiche : « Chercher sur Google », « Itinéraire » (Google Maps) et « Waze ».

Si l'entreprise a enrichi sa fiche, la mention « Fiche complétée par l'entreprise » s'affiche, et ses photos, coordonnées, description et horaires apparaissent en plus, dans une section séparée « Informations de l'entreprise ».

Si l'entreprise a d'autres établissements sur la carte (même numéro SIREN), la fiche les liste aussi.

Avec la fiche enrichie, vous pouvez ajouter à la fiche de votre établissement jusqu'à 6 photos, votre téléphone, votre site web, une adresse e-mail de contact, une description, vos horaires et vos réseaux sociaux.

• Seul l'établissement concerné, ou son représentant, peut le faire : nous vérifions que vous représentez bien l'entreprise, en principe par un code envoyé par courrier à l'adresse officielle de l'établissement.
• Chaque contenu est relu avant sa publication.
• Les données publiques (nom, adresse, activité) ne changent pas : elles se corrigent à la source (voir Mes informations sont fausses).

Présentation de l'offre : page Artisans. Le titre de maître artisan, lui, ne fait pas partie de l'offre : il se fait vérifier gratuitement, depuis l'espace artisan (voir les labels).

C'est une option payante de la fiche enrichie. L'artisan apparaît dans un bloc « Sponsorisé », séparé et placé en tête des résultats de son métier, dans la commune, le département ou la région qu'il a choisi. Sur la carte, quelle que soit la recherche (métier, lieu, nom, autour de moi…), son point est entouré d'un liseré doré et passe au premier plan dès qu'il est visible, pendant toute la durée de l'option ; la légende de la carte et sa bulle portent la mention « Sponsorisé ». Si l'entreprise a souscrit l'option payante « adresse supplémentaire » pour ses autres établissements, chacun d'eux est aussi recommandé dans sa propre zone, au même niveau (sa commune, son département ou sa région) et sans supplément : il peut apparaître dans le bloc « Sponsorisé » de cette zone, avec le liseré doré sur la carte quelle que soit la recherche, et compte parmi les 6 recommandés au plus de la zone.

Le bloc présente au plus 3 artisans, en rotation équitable ; 6 places au plus sont vendues par métier et par zone (au-delà, liste d'attente). L'ordre de la liste des résultats, lui, ne change pas : l'artisan recommandé y garde sa place habituelle, et il n'apparaît jamais dans la fiche d'un concurrent. Voir Dans quel ordre les résultats sont-ils affichés ?

Les prix, les formules (au mois ou à l'année) et l'offre de lancement sont présentés sur la page Artisans : fiche enrichie 5 € HT (6 € TTC) par mois ou 45 € HT (54 € TTC) par an ; option recommandé + 5 € HT par commune, + 10 € HT par département (ou grande ville), + 20 € HT par région et par mois ; option adresse supplémentaire (autre établissement de la même entreprise, qui reprend le contenu de la fiche et, si celle-ci est recommandée, est recommandé dans sa propre zone sans supplément) + 1 € HT par mois ou 9 € HT par an et par adresse ; −40 % la première année au lancement (par exemple 3 € HT par mois ou 27 € HT par an pour la fiche enrichie). L'abonnement mensuel se résilie à tout moment (3 mois au moins pour une option recommandé) ; la formule annuelle n'est jamais reconduite automatiquement (rappel 30 et 7 jours avant l'échéance).

Changé d'avis ? Après une première souscription en ligne, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours : la fiche enrichie est alors retirée. Ce geste commercial s'ajoute aux règles légales (conditions).

Les conditions (durée, résiliation, contenus acceptés) sont dans les conditions générales de vente. Figurer sur la carte reste gratuit pour toutes les entreprises.

Sur les fiches complétées par l'entreprise, un bouton « Demander un devis » ouvre un formulaire : l'entreprise reçoit votre demande par e-mail et vous recontacte directement. C'est gratuit et sans engagement.

Pour les autres entreprises, contactez-les directement (bouton « Chercher sur Google » de la fiche).

Le site ne garde pas votre demande : voir Confidentialité.

Sur l'accueil, tapez le métier dans la recherche (par exemple « tapissier ») et choisissez-le dans les propositions. Vous pouvez aussi cliquer sur l'une des 12 catégories : à la question « Que recherchez-vous ? », choisissez le métier (par exemple « Tapissier » dans « Décoration et ameublement »).

Il vous est ensuite demandé « Où ? » : une commune, un département, « Autour de moi » ou toute la France. La carte s'ouvre avec les résultats.

Pour changer de métier ou de lieu, cliquez sur « Modifier la recherche » au-dessus des résultats (sur téléphone, touchez le résumé de la recherche en haut de l'écran).

Le lieu se choisit à l'étape « Où ? », après le métier, ou directement dans la recherche de l'accueil :

• Ville ou code postal : tapez le nom ou le code postal de la commune.
• Département : tapez son nom ou son numéro.
• Autour de moi : la carte cherche autour de votre position (votre navigateur vous demande d'abord l'autorisation).
• Toute la France : pour un métier rare.

Sur la carte, « Affiner les résultats » (bouton « Filtres » sur téléphone) permet ensuite de chercher autour de vous et de choisir la distance (5 à 100 km, ou sans limite). Pour changer de ville ou de département, utilisez « Modifier la recherche ».

Sur l'accueil, tapez le nom, l'enseigne ou le numéro SIRET dans la recherche. Sur la carte, utilisez le champ « Nom, enseigne ou SIRET » sous « Affiner les résultats » (bouton « Filtres » sur téléphone) : il filtre les résultats de la recherche en cours.

Si l'entreprise reste introuvable, consultez Pourquoi mon entreprise n'apparaît pas ?

Sur la carte, la recherche (métier et lieu) est résumée en haut des résultats. Les réglages « Affiner les résultats » (bouton « Filtres » sur téléphone) permettent de :

• chercher autour de moi, dans un rayon de 5 à 100 km ou sans limite ;
• filtrer par nom, enseigne ou SIRET ;
• n'afficher que les entreprises labellisées ;
• masquer les positions approximatives (établissements placés au centre de leur commune) ;
• recentrer la carte sur les résultats.

Pour changer de métier ou de lieu : « Modifier la recherche ».

Une même entreprise (même numéro SIREN) peut avoir plusieurs établissements, chacun avec son SIRET et son adresse : atelier, boutique, dépôt… Chacun figure sur la carte à sa propre adresse.

Quand plusieurs établissements d'une entreprise sont dans les résultats, leurs autres adresses sont rappelées dans la carte de résultat et dans la bulle, et vous pouvez cliquer dessus. La fiche d'un établissement liste aussi les autres établissements de l'entreprise. Ce rappel s'applique à toutes les entreprises, sans paiement, et ne change ni l'ordre ni le nombre des résultats. Seule la mise en avant d'une autre adresse (bloc « Sponsorisé » de sa zone et liseré doré sur la carte, quelle que soit la recherche) est payante : elle passe par l'option « adresse supplémentaire » d'une entreprise dont la fiche est recommandée (voir Qu'est-ce qu'un artisan recommandé ?).

Oui. Basculez entre la vue Carte et la vue Liste. Le fond de carte peut aussi passer du plan aux photos aériennes de l'IGN.

Cliquez sur « Partager ». Le lien copié reprend vos critères (activités, lieu, filtres). La personne qui l'ouvre voit la même recherche.

Votre position « Autour de moi » n'est jamais incluse dans ce lien.

Non. Votre navigateur vous demande d'abord l'autorisation. La position sert uniquement à centrer la recherche, dans votre navigateur.

Elle n'est ni stockée, ni envoyée au site, ni ajoutée aux liens de partage.

Afficher beaucoup d'établissements demande de la mémoire, surtout pour une catégorie entière ou toute la France. Pour une carte plus fluide :

• avec « Modifier la recherche », choisissez un métier précis plutôt qu'une catégorie entière, et une commune ou un département plutôt que toute la France ;
• ou, dans « Affiner les résultats », cherchez autour de vous avec un petit rayon (5 ou 10 km) ;
• utilisez la vue Liste pour parcourir les résultats.